由于市场上没有统一和标准化的销售合同，家具商品的售后服务很容易逃避，这已经成为一段时间以来家具行业投诉的焦点。最近，江苏省工商行政管理局副局长杨勇在苏州国际家具展上指出，家具行业的投诉大多与双方签订非标准的单边格式合同有很大关系。
       在采访中发现，一些家具企业的订单中经常有这样一单时，交货价值为40%作为押金，货物确定后不退货或退还押金。如果订单在订单后60天内未提货或无故不接受货物，订单和押金将无效。杨勇认为，目前家具订购合同大多由商家和家具企业自行制定，大部分条款只保护商家的利益。
       按照国家规定，押金不得超过20%，但市场一般按30%收取，高则为半收取。超标是很常见的。在违约方面，消费者往往违约。如果押金不退还，商家将不承担违约责任，双方将不平等。当消费者未能及时提货时，订单和押金将无效，但家具交货延期很少违约，这显然是不公平的。
       在这次家具展上，我发现大多数企业的订单协议都是由制造商提前印刷的。当消费者想要订购时，他们只能在制造商提供的订单协议上签署。对于制造商的做法，杨勇指出，由于订单协议不是由双方在充分协商后确定的，不可避免地会出现一些漏洞，特别是质量条款不具体，消费者在质量争议中往往不合理，制造商将以证据逃避责任。
       那么，消费者在购买家具过程中怎样才不会上当受骗？范斯顿家具总经理董雪提醒说，在选购家具时，一定要认真看好所展示的样品，对家具材料、样式、颜色、质量和价钱等充分了解并满意后，再与厂方签订经双方仔细商讨过的合同，而不要盲目在厂方的格式订货协议上签字。要写清合同的主要条款，尤其质量条款要写具体，注明是按国家标准验收，还是按展品标准验收等。
       同时，还应注明违反合同的责任，特别是质量责任。据了解，江苏省家具行业协会目前正在制定家具、建材采购和销售的标准合同文本，以规范市场交易行为。江苏省家具行业协会会长冯建华表示，家具销售标准合同文本将首先在家具行业协会会员单位实施，未来将逐步推广。