网上流传着这样一句话：恨一个人，让他去 装修吧！从这句话中，不难看出装修在人们心目中是多么可怕。
       因为消费者对 建材缺乏质量、施工工艺和工艺知识 装饰公司获取信息也存在严重的不对称，使消费者处于弱势地位。当遇到装修问题时，大多数消费者的第一反应是与所选装修公司沟通。事实上，与规模小、管理体系单一的装修公司沟通的效果往往不尽如人意。
       去年9月，王先生仓促中找了一家公司装修自己的新房，公司的规模不大，之所以选择这家公司，只因它给邻居家装修得不错。虽然王先生对于装修一窍不通，但他对装修业的转包风还是略有耳闻，因此，事先和老板说好，就用给邻居装修的那拨工人。然而，开工后，事情并不像王先生想象得那么美好，装修工人干活拖沓不说，竟然醉倒在王先生家中。王先生要求装饰公司更换工人，可老板却以开工数量多没人手一直拖沓。经过多次沟通，直至进入11月，公司才给王先生更换了工人，重新开工。
       从元洲装饰北京公司了解到，这种情况在具有一定品牌知名度的大型装饰公司中很少发生。一般来说，如果消费者在装修过程中感到不满或遇到问题，只要向公司相关部门报告，管理体系健全的公司将在24小时内与消费者联系，并在48小时内派专人到现场。对于装修方面的问题，公司一般会从消费者的角度尽快处理，避免延误工期。
       当然，我从行业中了解到，并非所有的问题都能迅速及时地解决。装修是一个复杂的过程，各个环节往往密切相关。对于复杂的纠纷，往往很难简单地判断谁犯了错误。质量管理部门需要根据装修合同和图纸进行验证，然后划分责任。这种处理大多需要一定的时间，结果往往不令消费者满意。
       9月，迎来了新一轮的装饰季节，随着装饰量的快速增长，家居装饰过程中的纠纷也将逐渐增加。在装饰过程中遇到问题时，消费者除了与装饰公司协商外，还有哪些渠道可以寻求帮助？哪种渠道更有效地解决问题？
        渠道一
       消费者协会
       当消费者在装修过程中遇到问题，与装修公司沟通失败时，大多数人首先想到的是向消费者协会投诉，拨打消费者协会12315热线寻求帮助。
       北京市消费者协会投诉与法律事务部主任郎丹科介绍，热线工作人员接到消费者投诉电话后，将详细记录投诉内容。首先，消费者必须能够明确提出被告，即必须有明确的投诉对象。消费者应提供被告的准确地址、电话号码等信息，以便消费者协会工作人员能够联系被告。消费者还需要提供相关证据，如发票、合同等。消费者协会的工作人员在逐一筛选投诉信息和证据后，将联系被告了解事实和情况。如果双方对事实持不同意见，工作人员将进一步调查，并由被告提供证据。如果被告有确凿的证据证明其无过错，消费者协会将告知消费者不予调解；如果被告在调查后确定责任，消费者协会将面临双方的调解。
       今年从北京消费者协会了解到1-8今年1月，北京市消费者协会收到303起家居装修投诉，占房屋装修建材总投诉的一半以上。其中，成功调解的比例为87%。郎丹科表示，调解失败的原因有很多，包括双方未就赔偿达成协议，消费者要求不合理或装修企业拒绝接受调解。
       此外，《中国消费者权益保护法》明确指出，消费者协会履行的职责包括接受消费者投诉、调查和调解投诉。消费者协会与装饰公司之间没有管理与管理之间的关系，这意味着调解方有权选择接受或不接受消费者协会的调解结果。朗丹科表示，消费者选择小型、松散的装饰公司进行卧室装饰往往更容易发生纠纷，因为该公司的员工质量大多不高，纠纷调解也会困难。
        渠道二
       行业协会
       当消费者遇到装修纠纷时，向相关行业协会投诉也是解决问题的有效途径。大多数行业协会都有咨询和投诉部门，并打开特殊的投诉电话。
       从北京市建筑装饰协会家居装饰委员会咨询投诉部获悉，今年1-8今年1月，该协会收到了78起投诉。从投诉数量来看，北方安装协会收到的投诉数量远低于消费者协会，这与消费者对协会的了解无关。
       协会由北京市建设委员会发起成立，协助建设主管部门推进行业管理。它有几十个会员单位的家居装饰委员会。家居装饰委员会设有专门的咨询和投诉部门。除了接待消费者电话和投诉外，协会网站上还有专门的在线投诉渠道。
       北京建筑装饰协会家居装饰委员会咨询投诉部刘淑云告诉记者，接到消费者投诉后，工作人员将首先记录消费者装饰纠纷的概况，通过与消费者的详细沟通，具有一定专业知识的工作人员将对问题的关键有初步的判断。
       刘淑云表示，如果情况很明显，过错在装修企业，工作人员将与被投诉的装饰公司取得联系，进行协调，并约双方当事人到协会进行面谈。如果问题的产生原因很复杂，很难通过简单的描述进行判断，协会也会派工作人员或行业专家到现场进行责任鉴定，划分责任后再进一步展开协调工作。
       如果消费者的投诉是针对协会的会员单位，由协会出面进行协调，一般沟通起来会比较顺畅，更有利于纠纷的解决。首先，协会作为会员单位的组织者与管理者，具有一定的权威性，在协会出面调解的情况下，企业至少会有一种积极解决问题的态度。此外，协会有一定的入会门槛，其会员单位一般是有一定规模的装饰公司，这样的公司是经历了多年的发展才树立起自己的品牌知名度，他们对于品牌的重视程度可想而知，网站的投诉平台公开透明，无论过错在哪方，企业毕竟不愿将负面信息暴露在光天化日之下。
       然而，毕竟，该协会并不是所有装饰公司的上级管理部门。对于非协会会员单位，该协会的威慑力很小。事实上，对这些企业的投诉占了所有投诉的绝大多数。刘淑云告诉记者，一些消费者甚至没有选择装饰公司的地址和电话号码，这给协会的协调带来了极大的不便。
       一些投诉，即使消费者提供了装饰公司的确切联系信息，但由于企业不受协会管理，往往会忽视协会。在这种情况下，协会没有强制执行的权力，所能做的就是最大限度地弥补消费者的现状。
        渠道三
       法律途径
       《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，消费者与经营者之间的消费者权益纠纷可以通过以下方式解决：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门上诉；根据与经营者达成的仲裁协议，向人民法院提起诉讼。
       郎丹柯提醒，双方需要事先明确约定采用仲裁解决装修纠纷。如果双方事先没有达成协议，可以事后协商。达成协议的，可以补充仲裁条款，然后提交仲裁机构进行仲裁。此外，这五种投诉方式是平行的，没有顺序。但是，如果消费者选择仲裁或起诉，前三种方式将不再调解案件。
       仲裁机构和法院的判决是强制性的，但只有少数消费者选择这样保护自己的权利。记者从律师事务所了解到，原因是司法渠道有一定的程序，这意味着需要一定的时间。为了便于证据收集，房屋装修中的问题最好保持原样，不要修复，这无疑在一定程度上延误了消费者的入住。此外，通过法律渠道解决纠纷，需要产生一定的成本。虽然数万元的装修消费不是一个小数目，但大多数消费者认为，解决纠纷往往超过损失。综合考虑成本、时间和最终结果，使许多消费者对这种方式感到气馁。
        防止纠纷有诀窍
       显然，通过仲裁和诉讼解决家居装修纠纷的结果具有法律效力，是解决家居装修纠纷最有效的方式，但考虑到这两种方式所需的时间、精力和金钱，大多数消费者仍选择与装修公司协商，向相关行业协会或相关行政部门申请消费者协调和投诉。专家指出，消费者在选择协调解决纠纷的方式来保护自己的权利时，也需要注意一些事项，不仅是为了方便权利保护过程的合理跟踪，而且可以发挥尽可能避免纠纷的作用：
       1.在选择装公司时，必须对装修企业进行验证。尽量选择合格的大型装修公司。装修企业不仅要有工商行政管理部门颁发的营业执照，还要有建设行政管理部门颁发的建筑企业资质证书。
       2.最好在家居店签订装修合同，就像装修上的双保险一样。如有争议，如果装修公司一再推诿问题，消费者也可以要求签订家居装修合同的家居店进行调解。但需要注意的是，在签订合同时，除了要求装修公司加盖合同章外，还应在店内加盖合同章。
       3.消费者应与装修公司签订完整的家居装修合同。消费者最好与北京市工商行政管理局监督的装修企业签订《北京市家居装修工程施工合同》。在与消费者签订家居装修合同时，北京的正规家居装修企业基本上使用本版本的合同。
       在本合同中，不仅明确了项目概况、付款方式、项目验收、违约、保修条款等大型条款，还详细说明了项目报价，包括项目材料的名称、品种、规格等详细条款。签订详细的合同，施工依据，即使在装修过程中发生纠纷，也可以合理遵循，更方便证据收集。
       4.消费者在签订合同时，应仔细阅读合同条款。不要相信装饰公司的花言巧语，必须要求装饰企业写入合同并盖章。
       在签订合同的过程中，消费者必须注意审查项目的内容。合同中装修企业的办公地址、电话号码等联系方式是否准确。合同乙方是否为所选装修企业。合同中是否明确违约责任和争议解决方案的划分。我们还应该仔细研究项目的概况，。
       5.消费者在装修过程中应注意保留每一张凭证。特别是装修中间环节产生的费用，必须注意保留收据，甚至是文字。这可以作为未来纠纷调解过程中的凭证。
       6.建议消费者不要盲目开工，最好在装修前学习一些装修的基本知识，了解装修过程中容易出现的问题，掌握相关政策法规，最大限度地减少装修过程争议的可能性。