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去买东西却被当成“间谍”
商场:顾客没错愿意给内部折扣 昨日,居然之家郑州店办公室经理程先生表示,商场有明文规定,各展位销售员不能互相串岗,“据我了解,那个女孩在言语上对那家店的产品有诋毁,那个经理说了她是间谍之类的比较激烈的话。”
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“定金”与“订金”仅一字之差,但在商家逾期交货、顾客要求赔偿
春节后,该市工商分局接多个消费者的投诉,反映他们去年在一家橱柜商店定购的橱柜,超过约定交付时间三个多月,仍未安装,请求退款,双倍返还定金。工商干部在对经销商李某调查后得知,李某自己并无生产橱柜的能力,为招揽生意,李某租赁店面,在其店内陈设其他厂家生产的几个新款的橱柜样品,吸引消费者。
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提升顾客满意度的几个法则
美国维持化学品公司总裁威廉姆·泰勒认为,“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意度,我们要挖掘那些被顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西”。在接电话前形式上请对方允许,一般来说对方也会大度地说没问题。