很多企业把客户满意度作为服务口号，甚至把提高客户满意度作为企业目前的主要任务。那么，什么是客户满意度，如何提高客户满意度呢？本文介绍了几条提高客户满意度的规则，供参考。
       一般来说，客户满意度是对企业和员工提供的产品和服务的直接综合评价，是对企业、产品、服务和员工的认可。PhilipKotler认为满足是一种人的感觉状态水平，它来自于产品想象的性能或产出与人们期望的比较。
       从企业的角度来看，客户服务的目标不仅仅是让客户满意，这只是营销管理的第一步。威廉姆，美国维持化工公司总裁·泰勒认为，我们的兴趣不仅在于让客户满意，还在于挖掘客户认为可以增进我们关系的有价值的东西。在与客户建立长期伙伴关系的过程中，企业为客户提供超出预期的客户价值，使客户在每次购买过程和购买后体验中都能满意。每一次满意都会增强客户对企业的信任，使企业获得长期的利润和发展。
       对于我们的企业来说，如果他们对企业的产品和服务感到满意，客户也会通过口碑向其他服务传播他们的消费感受，扩大产品知名度，提升企业形象，为企业的长远发展注入新的活力。但现实问题是，企业往往把客户满意度等于信任，甚至客户忠诚度。事实上，客户满意度只是客户信任的前提，客户信任是结果；客户满意度是对产品和服务的肯定评价。即使客户对企业满意，也只是基于他们接受的产品和服务。如果某个产品和服务不完善，他对企业就不满意，也就是说，它是一个情感评价指标。客户信任是客户对品牌产品和品牌企业的信任。他们可以理性地面对品牌企业的成功和劣势。一家知名公司的调查显示，65%的客户声称对产品和企业非常满意，甚至65%的客户非常满意-85只有30%的客户会转向其他产品，只有30%-40%的客户会再次购买相同的产品或相同的型号。
       那么，我们将如何真正在现场实施企业运营商的客户满意度呢？以下方法可能会激励你。
        1.你是企业
       即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名员工，但对于顾客来讲，公司就是你，与他直接接触的是你。顾客把你的公司看做一个仅为满足他要求的整体。结论一：不可以把顾客推给另一个部门；结论二：若顾客真的需要与公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”
        2.永远把自己放在客户的位置上
       你想如何被对待？你上次遇到的问题是如何满意地解决的？把自己放在客户的位置上，你会找到解决这类投诉的最佳方法。
        3.用于肯定词
       不要说我做不到，而是用一些肯定的话，比如我会尽我最大的努力、这不是一个简单的问题或者我想问我的老板，永远不要说这是一个问题，而是有办法；告诉你的客户这是解决问题的办法，而不是你必须这样做才能解决问题；如果客户问你一些你做不到的事情怎么办？从客户的角度来看，试着这样说：这不符合我们公司的常规，但让我们尽力找到其他解决方案。
        4.多说我们，少说我
       当销售人员说我们时，他们会给对方一个心中的暗示：销售人员和客户在一起，从客户的角度思考问题。虽然它只比我多一个字，但它更接近。北方的销售人员在南方工作有优势。北方人喜欢说我们，南方人习惯说我。
        5.保持相同的谈话方式
       我们的一些年轻销售人员可能不太注意这一点。他们思维敏捷，说话像枪一样快节奏，老客户跟不上，不知道你在说什么，很容易引起客户的厌恶。
        6.表明你有足够的时间
       虽然你已经超负荷了，但不要在客户面前表明你没有时间给他。以轻松的语气和耐心的态度对待他是让客户满意的最好方法，即使你不能立即满足他的要求。
        7.总是比客户晚放下电话
       销售人员的工作压力很大，时间也很宝贵。特别是在与熟悉的客户进行电话交谈时，很容易出现这个问题。在客户挂断电话之前，他们会先挂断电话。客户一定不高兴。总是比客户晚放下电话，这也反映了对客户的尊重。一些销售人员有良好的习惯，会说：张先生，我先挂断电话。
        8.与客户交谈时不要接电话
       销售人员什么都不多，就是有很多电话。似乎不可能在与客户交谈时没有电话。在接电话之前，请以正式的形式允许对方。一般来说，对方会慷慨地说没问题。但对方会在心底说：电话里的人似乎比我更重要。他为什么说这么久？。因此，当销售人员第一次或重要访问时，他们永远不会接电话。如果他们真的是重要人物，他们应该在接到电话后迅速挂断电话，然后在会议结束后打电话。
        9.不要放弃任何不满意的客户
       一位优秀的销售人员非常清楚，客户的想法总是在变化。问他的喜好，把所有的产品介绍给他是徒劳的。在那些不满的客户身上花更多的精力谢谢你通知我，面对抱怨的客户应该这样回答。事实上，一些研究结果表明，只有10%的客户对你的公司不满意，但他们将来仍然会回来和你一起做生意。相反，90%的客户抱怨他们不满意，最终得到补偿和满意的服务。他们仍然是你的客户。
        10.记录笔记本
       在访问过程中，写下时间、地点、客户名称、客户需求、承诺客户要做的事情以及下次访问的时间。当你虔诚地做笔记，听客户说话时，除了鼓励客户说出更多他的需求外，一种尊重的感觉也出现在客户心中，你的下一个销售工作不可能不顺利。
        11，不要害怕说对不起
       当客户谈论他们的问题时，他们正在等待人类的明确反应，表明你理解他们。如果你直接面对客户的投诉，最好先道歉。美国一家大型咨询公司的经理说，告诉他你理解他的不满，然后明确告诉他你会尽你所能帮助他，直到他满意。
        12.不要缩小客户问题
       面对问题，不要说我根本没听说过或这是我第一次出现这个问题。这种处理只会对你的客户产生极差的影响，因为他不想知道以前是否发生过这种情况。告诉他问题。他根本不需要生气，然后注意他，帮他解决问题。
        13.直到解决后续问题
       如果你必须把客户送到另一个部门，一定要打电话给负责这件事的同事，同时打电话给客户确认问题已经解决了，问客户是否得到了满意的答复，问他还需要什么。如果你真的需要它，试着让他满意。