核心提示    

   

      消费者权益保护日刚刚过去。在此期间，一些权威机构发布的许多与消费相关的统计数据仍然记忆犹新。

   

      这些统计数据中有多少是权威可信的？    

   

      最近，记者核实了一个行业协会发布的全国装饰污染每天造成304人死亡的数字，发现这组统计数据完全被错误引用。一些知名调查机构指出，由于利益驱动或立场限制，一些机构或行业的调查不够准确和客观，侵犯了消费者的知情权。

   

      确保调查数据的客观真实性和消费者的知情权已成为许多消费者关注的新话题。

   

      一些社会观察家呼吁打击3?15和虚假统计数据……

   

   

      昨天，在天安门广场，一家调查公司的工作人员正在对公众进行街头问卷调查。目前，这种调查方法是许多社会调查统计机构常用的调查方法。

   

      真实事例    

   

      行业数据被证实是错误的    

   

      3月14日，中国室内装饰协会环境检测中心在北京大学举行的WHO甲醛致癌公告北京研讨会上提供了这样一组数据：中国每年有11.1万人死于装修污染，每天约有304人死亡。

   

      这组数据一出来，就被国内各大媒体以室内装修污染内装修污染或类似标题发布。

   

      每天有304人死于装修污染！相当于全国每天因车祸死亡的人数。装修污染造成的损失真的那么严重吗？消费者如何判断装修污染造成的伤害？

   

      前天，记者向中国室内装饰协会环境检测中心主任宋广生核实，发现这组数据是错误的，应该是‘中国空气污染造成的年死亡人数为11.1万人’。与此同时，记者发现这组数据是10年前由一家外国机构发布的。

   

      有关人士指出，国家空气污染与室内装饰污染对消费者的影响非常不同，完全是张冠李戴。一些市民认为，室内装饰污染的调查数据将直接影响消费者行为，并强烈质疑统计数据的真实性。

   

      记者调查    

   

      消费者相信统计结果    

   

      包括记者在内的消费者没有想到专业消费调查数据出现如此大的错误。那么，公众对专业消费调查报告的态度是什么呢？

   

      昨天下午，记者在前门地铁入口附近进行了随机采访，打印了一些网站转载的《每年11万室内装修污染》报道。结果发现，超过60%的人相信在媒体上发布的消息的真实性。他们还表示，如果政府有关部门或媒体公开发布其他消费调查统计数据，他们通常不会质疑。

   

      记者在前门附近随机采访了20名路人。20人表示，他们通过媒体报道或个人经验了解装修污染对人体造成的伤害。当记者怀疑统计数据的真实性时，12人表示相信；6人质疑数据和来源；2人说他们不知道。

   

      业内披露    

   

      公布的数据必须具备四要素    

   

      目前，一些医疗或保健产品的广告经常在媒体上发布，一些权威统计数据或调查结论经常被引用到广告中，以引导消费者购买其产品。北京零研究咨询集团董事长袁岳表示，一般向公众公布的调查统计数据应该有四个要素。

   

      一、要说明或注明数据统计的机构；

   

      二、具体调查方法和方法；

   

      3.具体调查数据；

   

      4.解读、判断和分析调查结果。

   

      为了确保调查统计数据的真实性和权威性，这四者是必不可少的。袁岳表示，一般正式的统计公司或调查机构应根据调查需要设计问卷，制定研究计划，然后确定适当的调查方法。

   

      调查还分为抽样、访问、审查、分析等步骤。每一步都由专业人员操作。在调查过程中，专业调查公司不会有访问者自己填写问卷。袁岳认为，社会上的一些调查数据存在问题，其中大部分可能是由于一些调查公司故意缩短调查时间或减少调查问题，以节省调查成本。

   

      专业负责的调查公司可以完全避免这样的问题，因为有审查员监督访问者的工作。

   

      袁岳建议企业必须选择正规的调查机构进行统计调查。

   

         重要原则    

   

      利益集团的统计数据应避免怀疑    

   

      袁岳特别提出，行业协会或与企业相关的利益集团应避免怀疑。因为这些集团本身和行业之间存在利益关系。袁岳认为，当企业需要统计调查时，最好找到没有明显倾向的机构来做，以确保其调查的真实性。国外也有相关的规定，如1965年在美国公布的类似规定。

   

      据记者了解，北京有100多家正式注册调查公司，但业务量差距很大，其中17家调查公司占整个市场的94%。

   

      行业分析    

   

      统计过程也要说清楚    

   

      据北京市统计局信息咨询中心一位姓刘的负责人介绍，政府做的一些统计工作是经过一定的科学部署、步骤、检测和验证程序统计的。这是一门科学，这就是为什么大学里有统计专业。如果一些民间调查公司在公布一些统计数据时，应公布具体的调查对象、样本量和计算依据。如果这些依据向人们解释清楚，就不会引起质疑。

   

      北京市统计局宣传中心主任张学原从另一个方面解释说：目前，社会上一些机构或单位的统计数据不科学、不真实，涉嫌误导读者。

   

      特别是在相关的消费统计数据中，一些不够真实的数据自然会误导消费者，这是不负责任的表现。

   

      但另一方面，为什么这些统计数据能吸引人们的注意呢？这是因为他们发布了关于民生和人民关心的问题。事实上，这也是对政府工作的一种激励，鼓励政府对民生信息进行更多的调查。政府做得更多，自然人们更愿意理解和接受官方声明。这样，为了抓住读者，社会调查公司也将追求调查统计的服务质量。

   

      专家观点    

   

      虚假数字更有害    

   

      北京大学社会学家夏学銮教授认为，虚假的统计数字比一些虚假产品对消费者的危害更严重，因为这些虚假统计数字不仅歪曲了社会事实，还掩盖了社会真相。比如，产品质量一般，统计显示却称很好、使用者占多数等等，这样的数据会诱导消费者趋之若鹜购买这种产品。

   

      越来越多的虚假统计数据给人们一种虚幻的消费安全感，带来许多意想不到的消费损害；此外，虚假统计数据会误导消费者，扰乱整个市场，如推动质量差的产品销售，或让市场上的产品消失……这些都是一些调查统计机构不负责任给社会带来的危害，比吃坏肚子的食物严重得多。

   

      夏学銮认为，消费者使用假冒产品可以起诉制造商和经销商，但如果他们听说假冒数据受到伤害，他们会起诉谁？通常没有责任人。这是虚假统计数据的潜在社会危害。

   

      律师说法    

   

      有关部门要加强监督    

   

      北京宏丽律师事务所的赵律师对虚假统计数据欺骗消费者表示无助。她说，社会上一些统计数据缺乏真实性和客观性，可能会给消费者带来一定的损失，但从法律的角度来看，很难确定调查公司应承担具体的法律责任。如果我们想从法律上限制这一现象，那么我们只能严格检查调查公司的审批条件，比较

例如，调查公司必须进行客观、真实、详细的调查，否则应承担一些责任。或者，工商部门应当加强对这些公司的监督。（记者孙金凤王翠晓/文并拍）K?K

   

      相关规定    

   

      《中华人民共和国统计法》规定：地方、部门、单位领导人不得强制或者授权统计机构、统计人员篡改统计数据或者编造虚假数据。K?K

   

      案例链接    

   

      2001年，青岛国内两大家电巨头――海信晚报》两条新闻中的统计数据中，海信晚报》两条新闻中的统计数据中，这两家企业被称为中国空调销量第一。

   

      2004年2月，中国保健食品协会因有偿评估和随机排名被取消。有关部门指出，协会对优秀企业家、销售第一、销售第一、前50名企业等进行的评估是花钱购买排名的虚假信息。K摘自３月１５日《北京现代商报》

   

      北京娱乐信报