每年3月中下旬进入家装行业的传统旺季。这几天天天津很多 装修公司建材店推出了令人眼花缭乱的促销活动，推动了家居装饰市场的快速升温。记者调查发现，随着人们消费心理的日益成熟，过去在路边以低价吸引顾客的装饰游击队已经完全处于市场边缘，被谨慎的消费者抛弃。然而，对于正式家居装饰公司的选择，消费者也保持警惕，有些甚至质疑家居装饰公司如何真正强于装饰游击队？
        家装公司的售后服务令人担忧
       近年来，该市许多装饰公司的春季促销战蓬勃发展。有些人推出了主要材料的优惠活动，有些人大大降低了施工成本，有些人直接采取现金返还和礼品的方式来吸引顾客。此外，明星设计师、环保装饰保证等流行词也出现在海报的醒目位置。记者在市场随机调查中发现，许多消费者表示不会选择装饰游击队，大多数人倾向于由亲友推荐的正式装饰公司。在选择标准时，他们更喜欢信誉良好的公司，如果 装修质量不好，多便宜也是给自己添堵，很多人说。
       装饰公司的堵塞真的很难解决。董叔叔最近向我们的报纸报告说，他去年选择了瑞博文化装饰公司来装饰他的新房子。考虑到该企业是一家品牌公司，它应该具有质量保证和售后服务的优势，但出乎意料的是，该公司很快就蒸发了。此后，一些问题无法解决，保修单变成了一张废纸。记者随后调查了解到，该公司确实关闭了，并没有负责全国业务的总部机构。近年来，一些外国品牌装饰公司进入城市，一些因管理不善而关闭，忽视售后服务，只有个别消费者通过其总部机构成功保护自己的权利。所谓的品牌家居装饰公司的声誉受到了各方的质疑。
       此外，一些家居装饰公司也对售后维修费用感到不满。崔先生向我们的报纸报告说，他在2008年与城市家居装饰公司签订了一份装饰合同，保修期为两年。但最近，他发现一些厨房瓷砖已经打开，并联系了家居装饰公司。答复说，保修期已经过去，维修费用将收取。许多崔先生也有类似经历的市民认为，家居装饰公司应该长期保证工程质量，而不是简单地使用保修期来回复消费者，普通家居装饰公司应该给予更令人信服的质量保证。
        产业规范发展需要外力推动
       最近从市家居装饰行业协会了解到，装饰企业良莠不齐，由于产品的特殊性，产品的服务周期长，环节多。一些企业不时发生虚假宣传和不履行承诺。根据2010年协会受理的家居装饰投诉统计，家居装饰消费纠纷的原因主要分为经济纠纷、售后服务和施工质量。由于行业进入门槛低，从业人员的文化水平和专业技能普遍较低，经营者多为农民工，缺乏政府的强制管理，家居装饰投诉难以解决。
       目前，协会已建立了家居装修网络和咨询电话，为装修客户提供免费咨询服务，引导消费者了解所选装修公司。同时，为加强行业监督，协会组织开展一线工人技术培训，实施认证和设计师资格认证，加强操作能力，配合市外交委员会修订天津住宅装修工程技术标准，加强工程质量检查跟踪制度。今年，行业协会将配合市工商部门进一步完善家居装修合同文本的修订，进一步限制家居装修企业的行为。企业违反合同规定的，由执法部门严厉处罚。
       此外，业内人士还呼吁家装企业在售后服务等一系列环节承担更多的社会责任，得到消费者的真正认可。