这位负责售后服务的工作人员表示,倪女士家的床垫是个合格的床垫,床垫的外包装以及电视广告上都标明,5厘米误差属于标准范围。所谓“5厘米的标准”,这位工作人员表示属于行业规定内的标准。“我们的行业标准是对角线误差在3厘米范围内,王先生的床垫并没有超过这个范围,所以不在我们退换的范围中。”